环球商机网加盟网 |移动站| 招商名企 广告合作:13338833271 全国服务热线:13141144987 客服QQ:3633222
商机加盟导航
餐饮加盟
奶茶加盟 汉堡加盟 麻辣烫加盟 火锅加盟 甜品店加盟 咖啡加盟 串串香加盟 炸鸡店加盟 面包加盟 酸菜鱼加盟 鸡排加盟 烧烤加盟 糖水加盟 特色餐饮加盟 特色小吃加盟 铁板烧加盟 土豆粉加盟 新奇特餐饮 湘菜加盟 小吃加盟 小吃车加盟 小笼包加盟 小龙虾加盟 西餐加盟 西式快餐加盟 休闲食品加盟 鸭脖加盟 羊蝎子加盟 鸭血粉丝加盟 饮品加盟 鱼火锅加盟 早餐店加盟 中式快餐加盟 自助火锅加盟 石锅拌饭加盟 刨冰加盟 煲仔饭加盟 包子加盟 便当加盟 冰淇淋加盟 冰糖葫芦加盟 披萨加盟 茶餐厅加盟 茶馆加盟 炒货加盟 茶叶加盟 重庆小面加盟 酸奶加盟 贡茶加盟 大米加盟 蛋糕店加盟 刀削面加盟 豆浆加盟 饭团加盟 夫妻肺片加盟 干锅加盟 糕点加盟 锅盔加盟 韩国料理加盟 日本料理加盟 果汁加盟 肉蟹煲加盟 黄焖鸡米饭加盟 馄饨加盟 煎饼加盟 鸡公煲加盟 进口食品加盟 筋头巴脑加盟 烤鸡加盟 烤肉加盟 烤鸭加盟 烤鱼加盟 烤猪蹄加盟 快餐加盟 拉面加盟 凉茶加盟 凉皮加盟 零食加盟 卤菜加盟 麻辣香锅加盟 冒菜加盟 焖锅加盟 面馆加盟 面食加盟 调味品加盟 米线加盟 牛排加盟 牛肉饼加盟 牛肉面加盟 牛肉汤加盟 巧克力加盟 热干面加盟 热狗加盟 肉夹馍加盟 砂锅加盟 烧鹅仔加盟 石锅鱼加盟 寿司加盟 水饺加盟 熟食加盟 酸辣粉加盟
母婴加盟
儿童乐园 婴儿游泳馆 奶粉加盟 童车加盟 玩具加盟 母婴用品加盟 儿童摄影加盟 月嫂加盟
珠宝加盟
黄金首饰加盟 水晶加盟 玉器加盟 钻石加盟 银饰加盟 彩宝加盟 珍珠加盟
女性加盟
彩妆加盟 化妆品加盟 护肤品加盟 美容美发加盟 美甲加盟 美容院加盟 女性项目 手工皂加盟 卫生巾加盟
教育加盟
早教加盟 少儿英语培训加盟 幼儿园加盟 电脑培训 教育培训加盟 作文培训 体育用品加盟 艺术培训 潜能培训 特长培训加盟 写作培训 学生用品加盟 机器人教育培训
饰品加盟
仿真花加盟 发饰加盟 工艺品加盟 家居饰品 精品饰品 民族饰品 女性饰品 情侣饰品 饰品店加盟 饰品加盟 十字绣加盟 手表加盟 眼镜加盟
家居加盟
床上用品 净水器加盟 家居装饰 窗帘加盟 整体厨房 衣柜加盟 橱柜加盟 卫浴加盟 电器加盟 家纺加盟 家具加盟 家居用品加盟 洁具加盟 节能灯加盟 空调加盟 楼梯加盟 墙纸加盟 热水器加盟 生活馆加盟 桶装水加盟 鞋柜加盟 led灯具加盟 装修加盟 布艺加盟 厨房电器 灯饰加盟 房产加盟 汗蒸房加盟
建材加盟
背景墙加盟 瓷砖加盟 吊顶加盟 地板加盟 门窗加盟 木门加盟 涂料加盟 砖厂加盟 集成墙板加盟
服装加盟
女装加盟 童装加盟 男装加盟 内衣加盟 运动服装 衬衣加盟 皮具加盟 箱包加盟 品牌服装 女包加盟 户外用品 家居服 裤业加盟 牛仔加盟 情侣装 亲子装 染衣加盟 少年装加盟 睡衣加盟 丝袜加盟 T桖加盟 休闲装 孕妇装 羽绒服加盟
汽车加盟
汽车美容 汽车维修 电动车加盟 洗车加盟 汽车4S店加盟 补胎液 节油器 汽车零部件 轮胎加盟 汽车导航 汽车用品加盟 汽车装饰 汽车项目 润滑油加盟 停车场系统 洗车器 汽车租赁连锁
当前位置: 首页 > 创业之道 > 【山西省晋城市8881890家政服务网络中心创造服晋城加盟务新理念 晋城家政服务电话大全 晋城家政服务电话查询
温馨提示:投资有风险,环球商机网提示多做项目考察!
【山西省晋城市8881890家政服务网络中心创造服晋城加盟务新理念 晋城家政服务电话大全 晋城家政服务电话查询
更新时间: 2020-05-24 13:16 作者: 环球商机网 点击次数: 
丝芙兰
丝芙兰 ¥20-50万

所属行业: 彩妆

品牌源地: 北京市

公司名称: 丝芙兰化妆品有限公司

  家政服务业发展典型案例(行业协会或第三方机构)

山西省晋城市家政服务网络中心创造服务新理念,打造服务新平台

基本情况

晋城市家政服务网络中心(简称中心)是商务部、财政部重点建设的民生工程,是通过电话、网络、微信等信息手段无偿为市民、企业提供供需对接服务,是晋城市唯一一家正规的非营利性的家政服务网络平台。中心现拥有集呼叫中心、机房、办公、培训、日间照料等为一体的700多平方米的综合办公楼和高水平高质量的信息网络系统,现有工作人员15名,下设办公室、财务室、接线部、执行部、运维部五部室,呼叫座席20个。目前,中心整合了涉及家政服务、清洗保洁、月嫂保姆、管道疏通、电器维修、订餐送餐、鲜花庆典、跑腿代送等与市民生活息息相关的各类服务资源,现免费加盟的服务商户达到了298家,涵盖居民生活各方面需求,免费为市民提供信息对接,实现了24小时全天候、全方位、全程式的跟踪服务。

中心于2011年10月开始组织筹建,历经办公楼的修建、装修,人员的招聘、培训,设备的配备、购置,平台的构建、安装,商户的加盟、签约等阶段,完成了平台组建和建设,中心平台于2013年3月7日正式投入运营。目前,平台累计为市民解决各类求助事项件,完成服务订单个,服务完成率达95%以上,客户回访服务满意度达98%以上,服务回访率为100%,网站点击率日均PV浏览量大约320人次。平台除为居民解决各类求助服务事项和为独居、孤寡、空巢、“三无”老人提供陪老助浴、上门送餐、送面、上门理发等居家养老服务外,还使中心的加盟商户实现良好的收入,不但为商户带来了经济收益,还规范了服务。同时为760余名失业人员提供了再就业的机会,通过培训学习掌握多种技能,提高从业人员的素质,根据需求安排再就业。我们这个平台不仅为居民生活提供了便利,还为加盟商户带来了收益,规范了整个服务市场,培育了一批品牌服务商,得到了服务居民的一致好评,取得了良好的经济效益。

中心平台的筹建及运营同时也得到了上级部门的高度重视和大力支持,先后有商务部、省民政厅、商务厅、分管副市长、市民政局、商务粮食局、老龄办、区委区政府、办事处、社区等各级领导多次莅临中心视察指导工作,并提出了合理的意见和建议,促进了中心工作的顺利运行。同时长治、临汾、朔州、阳泉、忻州、吕梁等兄弟单位前来参观考察,进行了交流、探讨。晋城市电视台、广播电台、太行日报、晚报、网站等各大媒体多次对中心进行采访、报道,产生了良好的社会效益。中心先后获得了国家老龄办授予的“全国敬老文明号”“全国敬老助老爱老模范”,省老龄办授予的“省级敬老文明号”“山西省敬老文化教育基地”,市商务局授予的“先进企业”,市老龄办授予的“敬老文明号”“助老模范”“十佳温暖老人服务机构”,市直工委授予的“文明单位”,市妇联授予的“巾帼文明岗”,家政协会授予的“特别贡献奖”等荣誉称号。

  主要做法

1.建立健全管理制度,不断提升团队管理水平

“没有规矩、不成方圆”,中心把管理制度融入日常工作中,制定了《各部门职能细则》、《客户接待规范》、《服务用语规范》、《服务流程规范》和《服务考核标准》等制度,实行了“谁接单谁处理谁负责谁回访”的一站式服务形式,做到员工管理人性化、资料管理档案化、文明服务格式化、工作考核指标化,形成了一整套规范、科学的管理制度。

  2.建立教育培训制度,不断提高员工素质技能

中心始终坚持以打造“学习型、创新型、实干型”团队为目标,在加强思想政治教育的同时,狠抓业务学习和培训,通过对内积极开展各种培训班,如呼叫中心工作人员的岗前培训班、普通话培训班、服务窗口工作人员的礼仪培训班;对外建立面向社会闲置、失业人员的技能服务培训,针对职业道德和基本技能进行培训,同时,根据服务市场需求,不断拓展培训内容,掌握多种技能,提高了从业人员素质,不断满足居民日益增长的服务需求。

3.建立严密、全程的监督机制

在不断运营实践和探索中,中心建立了严密、全程的监督机制,使中心平台的一切工作有序、规范运行。

(1)健全落实了企业加盟审核制度。企业加盟平台需要通过严格的资格审核,对不符合服务要求的,不能进入中心的企业信息库,不能获得居民服务需求信息;加盟企业须自觉遵守服务章程,并签订《加盟协议和服务承诺书》,确保做到诚信经营、合理收费和优质服务。

(2)建立了企业内部服务考评制度。设立考评小组,每日晨会对前日受理业务进行总结讲评;每周进行工作总结和测评,评选周冠军,进行奖励;每月进行综合测评、评选月冠军,进行讲评,并将服务意见和建议及时反馈给服务企业,不仅保证了自身服务质量和服务水平的提升,也有效促进加盟企业增强了诚信意识,实现了对加盟企业的管理,为诚信度高、服务质量好、价格合理的企业提供了良好的发展空间,有力地促进和规范了晋城市家政服务业的健康发展。

(3)健全落实了加盟企业诚信评价制度。服务企业每完成一次服务,中心平台都要从企业的服务质量、收费标准和服务态度等方面对市民进行电话回访,按照市民对企业服务的评价,记入该企业的诚信评价,并按照诚信星级评分进行公示。市民和企业都可以在网站上查询企业的诚信记录。

(4)健全落实了服务质量保障制度。中心平台按照“最优”和“最近”的原则来推介服务企业,即诚信分值高和距离市民家庭近的企业会被优先推介。对不守诚信的加盟企业,将在一定时期内不予推介,并提出整改要求。如果企业受到三次经查实的投诉,将被解除加盟关系。这样,服务质量决定了企业的优胜劣汰,而企业服务质量的高低则由市民评价,因此赢得了民心,提高了信誉。

  经验成效

1.整合资源统一化

为适应社会发展的需求,根据商务部、财政部的相关规定,结合晋城市为规范家政服务市场、整合家政市场资源、培育家政服务示范性企业创建了家政服务网络平台,这个平台以社区为依托,整合了各类服务资源,细化了各类服务项目(涉及家政服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等全方位服务项目),目前免费加盟的服务商户达到了298家,为城镇居民提供了便捷的服务。

  2.提供岗位多元化

在城镇化建设中,越来越多的农村人口离开农村,进入城镇生活。那么,这部分人如何生存,就是一个社会化的问题。一方面,这个问题需要政府政策引导;另一方面,需要企业积极参与,在这中间,家政服务网络平台可以起到搭建桥梁的作用,通过家政技能培训,提高零散就业人员的各项专业素质,积极引导他们再就业。中心的这个平台累计为760余名失业人员提供了再就业的机会,通过培训学习掌握多种技能,提高从业人员的素质,根据需求安排再就业。

3.对接服务信息化

21世纪,是信息化的时代。居民需要服务时更倾向于利用信息化,在这样的需求中家政服务网络平台就发挥了这样的作用,为城镇居民与服务企业之间提供了很好的对接,居民需要服务时可以通过该网络平台的电话、网络、微信、短信等多种形式提出需求享用便利服务。我们一方面为城镇居民的生活提供便利,另一方面为服务商户创造收益。对通过网络平台享受到的服务,实行全程跟踪回访制度并适时对服务商户进行监督评价,不仅能为市民提供安心便利的服务,还能促进服务商户及时提高服务水平,充分发挥了网络平台的信息化作用。

  4.居家养老现代化

预测显示到2020年,我国60岁以上老年人人口比重超过17%,养老服务能否做好,事关城镇化建设的速度,事关经济的可持续发展。所以,如何做好养老工作就成为一个重点和难点。中心家政服务网络平台在原有信息化平台的基础上拓展了居家养老系统,开通了民政公益服务热线与服务热线相融合,开展以服务热线、服务门户网站为纽带,通过与系统匹配的移动和固定智能根据老年人生理、心理状态等特点为老人建立健康档案,开展包括“紧急救助、日常照顾、家政服务、法律咨询、精神慰藉”等在内的助餐、助浴、助洁、助急、助医等各类服务项目,实行了24小时全天候、全方位、全程式的跟踪服务,为构建“安全、便捷、周到”的健康养老服务奠定了一定的基础,实现了老人足不出户就可以享受便利服务的新型居家养老模式。

5.享受服务高效化

城镇化建设中,居民需要服务的效率要求越来越高,原来传统的服务模式和形式已远远满足不了现代的需求,但网络平台的出现解决了这样的问题,不仅实现了需求与服务之间的“零距离”,而且减少了居民在市场上盲目寻找带来的成本支出,避免了服务纠纷,既省时省力又高效快捷,完善、周到的服务让居民和企业真正感受到了家政服务网络平台的高效化。

十大品牌排行榜

更多+
  • 乐美文具
    咨询数:5005 门店数:132

    乐美文具加盟详情:乐美文具是文具行业的大品牌,致力于为消费者提供广告礼品笔、圆珠笔、中性笔、学生套装、荧光笔、记号笔、水彩笔...

  • 味先肠粉
    咨询数:5004 门店数:102

    味先肠粉加盟详情:想要追求自由,又想挣钱是现在很多人的心声,加盟味先肠粉让您的理想最大化的实现。成立于2005年的味先肠粉,主营产品...

  • 胜高酒店
    咨询数:5003 门店数:

    胜高酒店集团创立于2007年,总部位于深圳,是国内首家全国性精品连锁酒店新三板挂牌企业(股票代码:833623),住宿和餐饮业入选新三板创新...

  • 爱合投
    咨询数:5002 门店数:140

    爱合投加盟详情:爱合投加盟 详情 爱合投股权众筹平台由深圳合投在线互联网金融服务有限公司创办,公司成立于2013年9月9日,注册于前海...

  • 维纳斯十字绣加盟
    咨询数:4999 门店数:136

    维纳斯十字绣加盟加盟详情:上海屹进实业发展有限公司成立于2004年,是国内最早从事十字绣研发、设计、生产的专业公司之一。公司成立...

  • 米罗咖啡
    咨询数:4995 门店数:164

    米罗咖啡加盟详情:现在全国范围内招募经销商,一系列加盟优势和加盟支持助您轻松创业,快速致富。如果您对米罗咖啡店品牌倾心已久,是时...

  • 财富在线
    咨询数:4988 门店数:136

    财富在线加盟详情:财富在线加盟 详情 《财富在线》是立足深圳,深耕于南方财经思想,溶智于全球化金融理念的财经信息网络门户,企业始终...

  • 凸凸披萨
    咨询数:4988 门店数:119

    凸凸披萨加盟详情:新鲜出炉的披萨,外焦里嫩、颜色鲜艳,看着都令人垂涎欲滴。凸凸披萨作为一个知名的披萨品牌,致力于为消费者提供披萨...

  • 妈咪之星
    咨询数:4981 门店数:197

    妈咪之星加盟详情:东莞市巨诚服饰有限公司是一家集设计、生产、销售和服务为一体的专业服饰公司。旗下童装品牌“Mammy’s Star”...

  • 玛格瑞塔披萨
    咨询数:4980 门店数:101

    玛格瑞塔披萨加盟详情:披萨虽然作为一种西餐,但是如今在我国越来越受欢迎,成为了一种独特的大众美食。玛格瑞塔披萨自2012成立至今,主...

创业故事

更多+

我对加盟感兴趣,马上免费通话留言!

(24小时内获得企业的快速回复)

温馨提示:
1.此次通话将不会产生任何费用, 请放心使用

*姓名:
*电话:
QQ/Email:
投资金额:
加盟地区:
留言:

*为必填

7x24小时电话咨询

13141144987

您可以根据下列意向,快捷留言

  • 想要加盟煲饭堂,请尽快联系
  • 煲饭堂加盟流程怎样的?
  • 煲饭堂加盟费是多少钱?
  • 煲饭堂有哪些扶持政策?
  • 煲饭堂能实地考察吗?
在线
咨询
在线
留言
关注
微信
APP下载
返回
顶部